Importância da fidelização do cliente
Inicialmente um cliente irá trazer receita proporcional ao lucro resultante do serviço contratado ou produto vendido, no entanto, o que se torna o diferencial de uma empresa de valor é a capacidade de torná-lo leal.
Os seus clientes são leais a você?
O cliente fiel era inicialmente apenas um contato que, bem gerenciado ao longo do tempo, evoluiu de condição e chegou a esta posição. Desta maneira, os custos envolvidos no processo de captação e fidelização foram diluídos em um período maior, fazendo com que o lucro obtido ao longo do tempo com o cliente seja mais satisfatório.
Mas este cálculo ainda pode melhorar quando vamos além desse estrito vínculo empresa-cliente, pois, além de gerar um bom lucro em seus negócios diretamente, o indivíduo que divulga os trabalhos e faz indicações potencializa os ganhos decorrentes dessa relação, já que a indicação ainda é uma das mais efetivas maneiras de gerar confiança.
